Porsche
Le secret du
succès des centres d'expérience
Source : Auto Remarketing
Peut-être que si
quelqu'un achète un moyen de transport de base, les listes de véhicules en
ligne qui présentent des images et des descriptions répondent davantage à la
soif d'informations des acheteurs potentiels.
Mais avec les
modèles de luxe haut de gamme de Porsche, le constructeur automobile veille à
ce que les individus puissent faire l'expérience de bien plus que simplement
glisser sur leur smartphone lorsqu'ils décident.
Porsche a récemment
souligné son engagement à grande échelle envers l'immersion des consommateurs
dans ses deux centres d'expérience Porsche (PEC), où chacun peut toucher du
caoutchouc sur la piste au lieu de simplement toucher un écran.
Moins de trois ans après le plus gros
investissement de Porsche en dehors de l’Allemagne, les deux centres
d’expérience américains ont désormais dépassé les 250 000 visiteurs qui
viennent conduire, magasiner et dîner dans un environnement Porsche.
Les responsables
OEM ont expliqué que le modèle fonctionne comme un moyen de se connecter avec
de nouveaux publics - un objectif pour chaque constructeur automobile
premium.
Environ 60% des
visiteurs de PEC ne possèdent pas de Porsche, mais après avoir parcouru les
pistes du centre, 30% des non-propriétaires déclarent très probablement en
acheter un.
Pour d'autres,
Porsche devient plus mémorable et plus ambitieuse une fois qu'elle en a réussi
un.
Le visiteur moyen a
sept ans de moins que le client Porsche moyen. Et environ le quart des
visiteurs ont moins de 35 ans.
«Jusqu'à présent,
un quart de million d'invités témoignent de la puissance de l'expérience et de
la fascination des voitures de sport Porsche», a déclaré Klaus Zellmer,
président et chef de la direction de Porsche Cars North America.
«Porsche est
synonyme de design et d'ingénierie exceptionnels, mais aussi pour une
expérience superbe», a poursuivi Zellmer.
«Le meilleur moyen
de les connecter à la marque Porsche est de faire en sorte que les gens au
volant dans un endroit où ils peuvent vraiment tester leurs performances».
Zellmer a souligné
que l'engagement de Porsche vis-à-vis de ses centres d'expériences intervient
alors que le paysage de la distribution est redéfini par les jeunes
consommateurs.
Un sondage récent
du Harris Group a révélé que 72% des membres de la génération Y préféreraient
investir dans des expériences plutôt que des choses.
Selon la même
étude, depuis 1987, les dépenses consacrées aux expériences et aux événements
par rapport aux dépenses de consommation totales des États-Unis ont augmenté de
70%.
Qu'est-ce qu'un Porsche Experience Center?
La société a
souligné que les destinations servaient d'ambassades de marques basées sur les
circuits où les visiteurs peuvent s'adonner à tout ce qui concerne Porsche.
Le constructeur
automobile a insisté sur le fait qu’il différait de l’expérience de conduite
offerte par d’autres constructeurs car ils étaient conçus pour être des
expériences de vente immersives pour le public.
Les centres
d’expérience ne vendent pas de voitures, mais ils travaillent en étroite
collaboration avec les 190 concessionnaires indépendants américains de Porsche,
par exemple en accueillant des groupes de clients envoyés par des
concessionnaires.
Les visiteurs
réservent, au minimum, une expérience de conduite de 90 minutes sur route ou
hors route, encadrée par des chauffeurs professionnels qui leur montrent
comment tirer le meilleur parti d'une Porsche.
Les voitures
disponibles couvrent tous les principaux modèles, de l'emblématique 911 au
Cayenne à traction intégrale.
Les non-conducteurs
peuvent encore acquérir de l'expérience dans un laboratoire de
simulation.
Les centres
proposent également des restaurants raffinés, des magasins Porsche, des
voitures de sport classiques et une architecture saisissante.
Depuis leur
ouverture, les deux sites américains d’Atlanta et de Los Angeles sont également
devenus des lieux de tournage d’émissions télévisées et de films, notamment
«Spiderman: Homecoming» et «Captain America: Civil War».
Les espaces peuvent
également être mis à l'échelle pour les événements d'entreprise et autres
grandes réunions.
Le site d’Atlanta a
ouvert ses portes en 2015 et à Los Angeles en 2016. Les sites américains se
sont combinés pour devenir les six centres d’expérience les plus visités de
Porsche dans le monde.
En dehors des
États-Unis, les autres sont ;
·
Leipzig, en Allemagne
·
Le Mans, France
·
Silverstone, Angleterre
·
et Shanghai, Chine.
L'Atlanta
Experience Center se trouve à 10 minutes de route de l'aéroport le plus
achalandé du monde et propose à ses clients une piste de développement de 1.6
miles, un laboratoire de simulation de course, la Heritage Gallery, 356.
Le centre
d’expérience de Los Angeles est accessible depuis trois grands aéroports de la
région de Los Angeles et comprend une piste de développement de 4 milles, des
salles de réunion et d’événements, un laboratoire de simulation, un studio
exclusif Porsche.
