Comment l’expérience numérique transforme le commerce de détail automobile

Comment l’expérience numérique transforme le commerce de détail automobile

Source : Blair Qualey

Les attentes des consommateurs augmentent et la technologie aidera les concessionnaires à répondre à la demande.

La technologie et l'innovation redéfinissent le secteur de l'automobile et il n'est pas surprenant que la nature des ventes au détail de véhicules automobiles évolue aussi rapidement.

Dans le monde d'aujourd'hui, axé sur la connectivité, les médias sociaux et les canaux de médias en ligne, les détaillants doivent être aussi compétents que les acheteurs de voitures.

Nous avons vu comment l'expérience numérique a réorganisé l'expérience de réservation hôtelière et de réservation de voyages.

Nous avons été témoins de la progression des recherches en ligne et des achats de ménages plus importants, tels que les meubles, et nous devons nous préparer à cette tendance dans le monde des ventes automobiles.

En Europe, par exemple, la plupart des nouvelles ventes de voitures impliquent Internet et, dans certains cas, les concessionnaires explorent l'offre de vente directe et de financement via leurs sites Web.

La technologie est un outil important qui représente un défi, mais elle représente également une opportunité de réinventer l'expérience d'achat d'une voiture.

Bien que les concessionnaires continuent à jouer un rôle important en tant que principaux canaux de création de contacts et de relations personnels, les clients peuvent rapidement interagir et accéder aux informations sur les médias et les appareils, partout et à tout moment.

Les informations allant de la performance du véhicule au coût de possession et du financement à l'expérience après-vente rendent la nécessité d'une approche client personnalisée et pertinente encore plus importante.

En outre, la complexité croissante des véhicules, les taux de remplacement plus rapides et l’évolution rapide de la technologie signifient que les clients veulent les plus récents et les plus performants et que les détaillants doivent être au fait des dernières innovations et avancées technologiques.

Tout commence par des données.

Les informations commerciales que les données révèlent sur les budgets marketing, les investissements commerciaux et la gestion des stocks d’un concessionnaire peuvent être importantes non seulement pour accroître la rentabilité d’un concessionnaire, mais aussi pour créer des expériences clients immersives.

Nouvelles sources d'informations sur les données et les transactions pouvant être collectées à partir de sites Web, d'applications mobiles, de conversions au point de vente et de paramètres de médias sociaux, offrant aux détaillants de nouvelles opportunités de valeur et d'avantage concurrentiel sans précédent.

Comme les consommateurs mènent une vie de plus en plus agitée, dans certaines circonstances, il leur est désormais possible de demander un essai routier en ligne et de faire venir une voiture chez eux.

Bref, il ne s'agit pas d'accéder ou d'utiliser des informations personnelles mais de comprendre les expériences d'achat d'un client, ses préférences et sa relation continue avec un revendeur et d'exploiter les informations pour identifier un client sur le marché véhicule.

Ces informations peuvent également aider les concessionnaires à proposer des offres et des promotions plus pertinentes et à créer un lien avec le client, gagnant ainsi leur fidélité.

Les clients à leur tour auront le sentiment que le concessionnaire comprend leurs besoins spécifiques.

La prochaine vague d'évolution, elle semble interminable.

Comme les consommateurs mènent une vie de plus en plus agitée, dans certaines circonstances, il leur est désormais possible de demander un essai routier en ligne et de faire venir une voiture chez eux.

Ils peuvent ensuite remplir les documents en ligne et se faire livrer une voiture s'ils décident d'acheter un véhicule ou même de le faire ramasser pour l'entretien.

La puissance des hologrammes est explorée en tant qu’outil permettant de redéfinir la façon dont les clients rencontrent et explorent une voiture, les place dans le siège du conducteur pour choisir le type de voiture souhaité, explore les caractéristiques et options expérience de concession.

Nous commençons à voir le passage d'un concessionnaire traditionnel à l'expérimentation d'un environnement de vente au détail pratique via des pop-up stores dans les centres commerciaux, pour être plus proche des consommateurs et les aider à voir et à expérimenter un véhicule d'une manière moins compliquée.

Nous commençons également à voir des studios interactifs d’expérience de marque dans lesquels aucun véhicule n’est actuellement exposé, mais des modèles sont affichés sur les murs des galeries de marques ou la plupart des interactions sont numérisées.

Ces évolutions ne sont peut-être pas encore arrivées dans votre ville ou près de chez vous mais surveillez bien, elles s’en viennent rapidement...