Lyft maintenant intégrée au DMS CDK

Lyft maintenant intégrée au DMS CDK

Source : Joe Overby, Rédacteur en chef, Auto Remarketing

Dans l'un des trois grands mouvements dans le secteur de l'innovation automobile, un partenariat annoncé lundi matin entre Lyft et CDK Global permettra aux concessionnaires de mettre en place plus facilement des tours Lyft pour leurs clients de services.

Et le déménagement est la première fois que l’interface de programmation d’applications Lyft est intégrée directement dans un système de gestion de concession.

Dans leur annonce, les sociétés ont déclaré que la solution intégrait la plate-forme de répartition du trafic Lyft Concierge avec le système de gestion des concessionnaires CDK.

Cela se fait par le biais de la plate-forme Fortellis Automotive Commerce Exchange, ce qui permet aux départements de services de configurer Lyft directement à partir de leurs applications de service.

Certes, des "centaines" de revendeurs réservent déjà des trajets Lyft aux clients via Concierge, ont indiqué les deux sociétés. 

Mais jamais auparavant, l'API Lyft n'a été intégrée directement dans un système de gestion de concession.

"En tirant parti de notre solution Lyft Concierge, les concessionnaires peuvent réduire les temps d’attente des clients et les coûts d’assurance responsabilité tout en augmentant le taux de réparation et en améliorant la satisfaction générale des clients", déclare Ben Sternsmith 

"Nous sommes ravis d'intégrer Lyft Concierge directement dans le logiciel du concessionnaire via la plate-forme Fortellis, ce qui améliorera à la fois l'efficacité de la concession et l'expérience client."

L'intégration via Fortellis aidera également les concessionnaires à réduire les coûts de transport des navettes et des locations. Lyft fournit à chaque passager jusqu’à 1 million de dollars en assurance responsabilité.

L’intégration permet aux clients et au personnel de la concession de gagner du temps et d’améliorer l’expérience du client.

Les sociétés notent également que la solution peut générer des revenus supplémentaires, avec plus de débit de service et d’ordres de réparation, étant donné qu’il existe davantage d’options de transport client.

La solution intégrée au workflow peut également améliorer la productivité du service après-vente. De même, lorsque le moment est venu de se faire rembourser par les OEM pour le travail sous garantie, le processus peut être accéléré.

CDK Global a annoncé le lancement de la plate-forme Fortellis Automotive Commerce Exchange en mars, décrivant la nouvelle plate-forme comme un moteur technologique et une plate-forme prête à l'emploi permettant aux développeurs, OEM et revendeurs d'intégrer en toute sécurité des solutions et des flux de travail au niveaux des ventes, de l’efficacité opérationnelle et de la rentabilité. 

Grâce à la nouvelle plateforme, CDK Global a partagé en mars que:

• Les développeurs de logiciels peuvent offrir aux clients de nouvelles solutions dans un environnement de commerce électronique sécurisé.
• Et les concessionnaires peuvent trouver de nouvelles solutions et les connecter avec d'autres pour développer des expériences uniques et personnalisées qui apportent de nouveaux gains d'efficacité.

"C'est un excellent exemple de la valeur de la plate-forme Fortellis - rassembler les entreprises pour créer rapidement une meilleure expérience client et avoir un impact positif sur les résultats des concessionnaires", a déclaré le directeur général de CDK, Brian MacDonald.

"En tant que fournisseur exclusif de services de covoiturage sur CDK DMS, l’intégration des services de conciergerie Lyft a le potentiel d’être disponible pour les 8 000 concessionnaires desservis par CDK aux États-Unis, permettant aux concessionnaires d’offrir à leurs clients une alternative simple et rentable à solutions de véhicules temporaires traditionnels », a-t-il déclaré.

"Nous sommes ravis de nous associer à Lyft pour publier en privé son API de conciergerie sur la plate-forme Fortellis, un réseau mondial ouvert, sécurisé et accessible, afin que CDK puisse utiliser ses applications de service."

L'actualité dans le monde de la mobilité.

Cox Automotive a annoncé la fusion de ses investissements et de ses solutions pour l’avenir de la mobilité avec la création d’une nouvelle division: Mobility Solutions Group .

La nouvelle division, axée en partie sur la mobilité en tant que service, hébergera ces solutions et ces investissements, ainsi que la nouvelle acquisition de Clutch Technologies, une plate-forme technologique alimentant l'accès par abonnement pour l'industrie automobile.

De son côté, Avis Budget Group a annoncé lundi qu’il avait désormais plus de 100 000 voitures connectées dans sa flotte mondiale.  

En plus de l’application mobile Avis, le fait d’avoir plus de voitures connectées dans la flotte permet à davantage de clients de faire des changements ou des mises à jour en temps réel sur le lot Avis Buget et de localiser leur trajet. 

Par la suite, il sera probablement possible de personnaliser les notifications de voyage et de tourisme de géolocalisation.

«Les voitures connectées permettent aux clients d’Avis de gérer la totalité de leur location via notre application, y compris le verrouillage et le déverrouillage des portes de voiture via un smartphone. 

Nous voyons un avenir dans lequel les voitures connectées connaîtront la position de siège, la température de la voiture, les présélections radio et plus encore », a déclaré Arthur Orduña, responsable de l'innovation chez Avis Budget, dans un communiqué.

"Un exemple de ceci est dans notre laboratoire de mobilité à Kansas City, qui vise à améliorer les expériences des voyageurs à travers nos voitures connectées. 

Si le téléphone d'un voyageur montre qu'il est intéressé par le baseball, le client peut recevoir une notification push recommandant le célèbre musée de baseball Negro Leagues de la ville. "

Et pour revenir à Lyft,  Avis Budget a annoncé la semaine dernière qu’elle fournirait aux conducteurs de Lyft un accès à la demande aux véhicules Avis par le biais d’un partenariat annoncé entre les deux sociétés.

La société de location ajoute des milliers de véhicules Avis au programme Lyft Express Drive en Amérique du Nord. Avec ce partenariat Avis, les conducteurs de Lyft peuvent réserver des locations auprès d'Avis depuis l'application Lyft.