4 façons simples d’établir la confiance du client avec votre département F & I

4 façons simples d’établir la confiance du client avec votre département F & I

Source : SubPrime Auto Finance News

La garantie de GWC a reconnu que l’obstacle le plus difficile à surmonter dans la concession que le bureau F & I demande aux clients de se fier aux produits offerts par le personnel du magasin vaut le coût supplémentaire.

Le fournisseur de contrats de services de véhicules d'occasion vendus par l'intermédiaire de concessionnaires a insisté dans un récent article que l'établissement de la confiance est la première étape dans la construction des bases du succès à long terme des F & I.

"Mais comment pouvez-vous gagner la confiance de quelqu'un dont vous souhaitez dépenser l'argent pour acheter des produits supplémentaires, comme un contrat de service automobile?" 

Tout comme la plupart des choses dans la vie, l'honnêteté est la meilleure politique du bureau des finances et des finances », a déclaré GWC Warranty.

"Être au fait des coûts mensuels, des limitations de couverture et de la société qui soutient vos produits aidera les clients à ressentir la confiance dont ils ont besoin pour faire un achat de contrat de service", a poursuivi la société.

La garantie GWC a continué à disséquer davantage la transparence en approfondissant quatre domaines spécifiques.

Transparence des paiements

Pour la grande majorité des clients - en particulier dans le domaine du crédit à risque GWC Warranty a souligné que de nombreux concessionnaires et sociétés financières négocient les paiements mensuels et les acheteurs potentiels avec la manière dont le coût d’un contrat de service affectent chaque mois leurs comptes bancaires.

En un coup d'œil, l'entreprise a reconnu que le coût supplémentaire peut être stupéfiant, en particulier dans un monde où certaines recherches montrent que 78% des personnes vivent sous contrôle.

"Mais la ventilation par coût quotidien pourrait aider à surmonter cet obstacle", a suggéré GWC Warranty, en donnant un exemple.

Le coût quotidien de 300 $ de paiement est d'environ 10 $ par jour. Si vous ajoutez 50 $ par mois pour un contrat de service, le coût quotidien est légèrement supérieur à 11 $ par jour.

"Cette augmentation quotidienne nominale par rapport au coût des réparations majeures peut aider les clients à voir la valeur de la protection supplémentaire des véhicules", a déclaré GWC Warranty.

Transparence au niveau de la couverture

La garantie GWC a réitéré que tous les niveaux de couverture n’ont pas été créés de manière égale.

"Il est important de communiquer cela à vos clients", a déclaré la société.

 "Si vous maîtrisez votre stratégie de vente de menus, le retour en arrière du plus haut niveau de couverture atteint cet objectif pour vous.

"En se concentrant sur ce que les clients perdent et en utilisant cette technique en même temps que pour mettre en évidence de petites différences de coût quotidiennes, il est facile de définir la valeur qui aidera votre client à prendre en compte ses intérêts financiers à long terme" dire.

Réputation du fournisseur

La garantie GWC a averti les concessionnaires que certains clients pouvaient s'opposer à un contrat de service en raison de la réputation de l'industrie.

"Mais travailler avec un partenaire réputé a ses avantages, notamment votre capacité à présenter cette réputation aux clients", a déclaré la société.

"Lorsque vous pouvez montrer aux clients que le produit que vous vendez est soutenu par une entreprise ayant des dizaines d’années d’expérience et des milliards de sinistres payés, la tranquillité d’esprit va venir facilement et rapidement", ajoute la société.

Présenter les résultats passés

Si le concessionnaire a un client qui ne fait toujours pas confiance au processus de F & I, GWC Garantie a souligné que même les acheteurs de véhicules les plus difficiles ne peuvent nier des résultats concrets.

La société a recommandé que les directeurs financiers conservent un fichier de bons de travail passés ou un rapport de sinistres et montrent à cet acheteur difficile tout l'argent économisé par les VSC auprès de leurs clients.

"Aucun client ne peut réfuter la valeur d'un VSC après avoir vu exactement ce qu'il fait pour les gens dans leurs chaussures", a déclaré GWC Warranty.