Comprendre en profondeur ce qui se passe dans l’esprit des acheteurs de véhicules d’occasion

Comprendre en profondeur ce qui se passe dans l’esprit des acheteurs de véhicules d’occasion

 La technologie fait énormément évoluer la façon dont les acheteurs de véhicules d’occasion fonctionnent.

 Par conséquent, CARPROOF a entrepris de jeter un nouveau regard sur ce qui transforme les acheteurs potentiels de l’étape « il est temps d’acheter » jusqu’à l’étape ‘’clés en main’’.

Les résultats détailés de l’étude récemment publié nous montre que le comportement et le parcours dans l’esprit des consommateurs jusqu’à l’accès à l’achat est composé de deux principaux types d’acheteurs:

• Ceux qui cherchent d’abord un véhicule (Les chasseurs de voiture)
• Et ceux qui recherchent d’abord et avant tout un concessionnaire ou un garage avec lequel ils désirent faire affaire. (les décideurs de garage).

• En termes simples, les premiers commencent leur recherche de véhicule en ligne sans se préoccuper a ce stade-ci de savoir où ils vont acheter ce véhicule.
•  Tandis que les autres choisissent de rechercher d’abord un concessionnaire ou un marchand de confiance avant de choisir quelle voiture ils achèteront.

Mark Rousseau, Président, de Carproof a déclaré que,

• « Cet ensemble de données particulier donne de nouvelles informations surprenantes sur la façon dont les acheteurs de véhicule d’occasion magasinent, ces informations sont très précieuses pour les concessionnaires qui cherchent à trouver de nouveaux clients et établir des relations avec les futurs acheteurs de véhicules d’occasion. »
• Avant de plonger dans l’esprit des ‘’Chasseurs de voiture’’ et des ‘’ Chercheurs de garage ‘’, l’étude examine comment la décision d’achat d’un véhicule d’occasion commence.

• Il appert que les consommateurs débutent souvent leur recherche et leur magasinage avant même d’avoir commencé activement leurs recherches.

 Parmi tous les acheteurs de véhicules d’occasion,

•  88 % savent combien ils sont prêts à dépenser pour leur prochaine voiture avant qu’ils ne commencent leur recherche
• 85 % savent déjà quel type de véhicule ils achèteront.
• Mais seulement 37 % savent où ils vont faire leur prochain achat.

 Autrement dit, cela signifie que,

• 63 % des acheteurs de voitures d’occasion ont le potentiel d’être courtisé par les concessionnaires au cours du processus de recherche.

 L’étude révèle de plus les facteurs les plus important qui motivent les consommateurs afin de débuter leur recherche de véhicule,

• Une majorité, soit plus de 64 % sont motivées par le besoin
• Les autres 36 % sont motivés par le désir.
•  Une fois que la décision d’achat a été prise, 60 % des acheteurs tomberons alors dans la catégorie des ‘’Chasseurs de voiture.’’

 Les chasseurs de voiture

•  80 % d'entre eux utiliseront des sites de concessionnaire et/ou des portails automobile en ligne pour filtrer les véhicules par,
•  Marque
• Modèle
• Prix
• Et type de véhicule
• Ce qui leur permet d’affiner rapidement leurs options
• De ce 80 %, 39 % consultent ses sites afin d’influencer leur décision d’achat.
•  De tous les ‘’Chasseurs de voiture’’ qui ont visités un concessionnaire pour voir un véhicule, qu'ils ont trouvé en ligne plus de 52 % ont trouvés ce véhicule sur le site Web même du concessionnaire après l’avoir identifié sur un portail automobile ou non.

 Les chasseurs de voiture viennent à la concession prêts à acheter.

•  En fait, 44 % achèteront dès la première du premier concessionnaire ou marchand qu’ils visitent.
• Les chasseurs de voiture tendent également à avoir déjà réglés leur financement au préalable soit,
• 61 % achètent leurs véhicules avec de l’argent comptant
• Et seulement 15 % des acheteurs voient le processus du financement automobile comme un véritable Point de Douleur.

 Quelques Statistiques additionnelles concernant les chasseurs de voiture :

 — 39 % financeront leur achat

— 30 % offriront un véhicule en échange dans la transaction

— 20 % déclarent qu'un manque d’information au sujet de l’historique du véhicule constitue un important point de douleur.

• 63 % sont ouverts à l’achat d’un véhicule qui a déjà été accidenté

— 47 % des acheteurs potentiels visitent un portail automobile en premier

• Alors que 19 % consultent les sites de concessionnaires ou de marchand
•  Les 40 % des acheteurs qui entrent dans la catégorie ‘’Chercheur de garage’’, la réputation du concessionnaire est le plus important.
•  Parmi ces acheteurs, 41 % croient que leur visite de la concession a été la source d’information qui les a fait décider lors de leur achat de véhicule
•  Alors que 23 % déclarent avoir été influencés principalement par leurs amis et la famille.
•  Alors que 87 % des ‘’Chasseurs de voiture’’ ont déclaré avoir consultés une ou plusieurs ressources en ligne au cours de leur processus d’achat
•  Seulement 69 % des ‘’Chasseur de garage’’ ont déclarés avoir consultés d’autres sites internet que celui du garage ou ils ont achetés.
•  Et 73 % des ‘’Chasseurs de voiture’’ ont aussi déclarés avoir utilisés de l’aide d’un ou plusieurs des ressources hors ligne (non internet)
•  Plus de 83 % des ‘’Chasseurs de garage’’ ont déclarés avoir obtenus de l’aide hors connexion.

 Quelques Statistiques additionnelles concernant les ‘’Chasseurs de garage’’ :

 — 55 % financeront leur achat

— 36 % offriront un véhicule en échange dans la transaction

— 24 % considèrent que le processus de financement automobile est ardu et difficile.

— 58 % sont confortables avec l’achat d’un véhicule qui a déjà été accidenté

•  Qu’ils soient dans la catégorie ‘’Chercheur de véhicule’’ ou ‘’Chercheur de garage’’ tous les types d’acheteurs déclarent qu’ils aimeraient beaucoup que le processus d’achat soit différent et plus conviviale :

 — 30 % veulent améliorer la visibilité dans l’histoire des informations véhicule

 — 28 % veulent des formalités simplifies

 — 25 % veulent voir plus de voitures disponibles en un seul endroit afin de voir et comparer

•  En outre, il y a certaines choses que tous les acheteurs de véhicules d’occasion veulent savoir sur leur prochaine voiture.
• En tête de liste est l’état actuel (89 pour cent des acheteurs)
• Les informations concernant le kilométrage (88 %)
• Les informations sur les rapports d’accident (81 %)
• Et finalement, l’histoire complet de maintenance et d’entretien (80 %).

 Une note importante à propos des acheteurs qui achètent d’un particulier :

• Ces consommateurs sont considérablement moins préoccupés par les informations du véhicule.
• La raison n ° 1 pour laquelle ces acheteurs achètent d’un particulier sont;
• Le prix, selon l’étude 54 % des acheteurs entre particuliers déclarent que c’est la raison principale pour laquelle ils ont acheté privé.

 Les informations contenues dans cette étude étaient tirés principalement de 2 études Canadiennes,

• une étude pancanadienne des acheteurs de voitures d’occasion
• Et une étude des concessionnaires et marchands Canadiens.