Les secrets de Google sur le commerce digital automobile Google Think Auto 2016

Les secrets de Google sur le commerce digital automobile dévoilés au Google Think Auto 2016

• Le 8 septembre, se tenait le 11e congrès annuel thinkauto de Google au Massey Hall, du centre-ville de Toronto.
•   Plus de 800 concessionnaires et commerçantes automobile ont assisté à l’événement qui présentait un ordre du jour des méthodologies de recherche innovantes pour la collecte de données.
• Dave Resnick, Responsable du secteur automobile chez Google explique les 5 principes du voyage des acheteurs automobile sur Internet.

    La technologie et le changement sont prédominants tout au long du voyage de l’acheteur automobile.

•  Dave a présenté les 5 principes du voyage de l’acheteur de voiture et comment les principes du magasinage en ligne évoluent.

  Les faits saillants de la présentation de Dave :

•   -1 canadien sur 3 utilise internet à un moment donné afin de rechercher un véhicule en vue de faire un achat.
•   -1 canadien sur 4 qui magazine en ligne pour un véhicule demeurera fidèle à une marque spécifique tout au long de son processus de magasinage et jusqu’au moment de l’achat.
•   -Les sites de manufacturiers ainsi que les sites de concessionnaires et d’analyse, d’essais et de conseils sur les différents modèles automobiles demeurent les 4 sites les plus consultés sur internet pour le magasinage et les recherches en ligne en automobile par les consommateurs.
•   -1 acheteur sur 3 changes de marque et/ou de modèle durant leur voyage de magasinage automobile en ligne. 

  -Les acheteurs visitent en moyenne seulement 3 concessionnaires avant de compléter leurs achats.

•   -Les consommateurs sont disposés à voyage en moyenne plus de 55km pour acheter.
•   -3 acheteurs de véhicules sur 5 ont choisis un concessionnaire après avoir trouvé et consulté ce concessionnaire spécifique en effectuant leurs recherches sur Google durant leur phase d’achats

Ashley Hahn, stratège de la marque chez Google Canada explique l’importance de la vidéo.

   Le contenu vidéo un atout de plus en plus précieux dans la conclusion de la vente automobile

•   Ashley Hahn, stratège de marque chez Google Canada, a souligné l’importance d’offrir une expérience vidéo afin de permettre aux clients potentiels de faire virtuellement l’essai du véhicule à partir de leur domicile par le biais d’une vidéo.
•   Elle a partagé d’excellents exemples de vidéos utilisant différentes façons pour capter l’attention, et a fait remarquer que de plus en plus de constructeurs et de concessionnaires offrent l’essai virtuel du véhicule aux clients potentiels au travers de la vidéo, l’équivalent d’apporter le véhicule directement à la maison du client pour en faire l’essai dans le confort de leur foyer.
•  Votre client ne peut trouver le temps pour passer en magasin pour un essai routier ? Alors; Laissez-les faire un essai routier virtuel et tester la conduite de votre véhicule à partir de leur salon avec une vidéo 360 degrés comme celui ci-dessous.

Les faits saillants de la présentation d’Ashley :

• -1 consommateur sur 5 ont commencé leur magasinage de véhicule après avoir vu une annonce sur YouTube.
•   -Après avoir investie dans la technologie vidéo un concessionnaire automobile de l’Ontario a enregistré une forte augmentation de sa fréquentation internet ainsi qu’une relation directe entre son nombre de visionnement (VDP) grâce aux vidéos et a ainsi réussis à augmenter ses ventes de véhicules de façon significative.
•   -42 % des internautes se sont tourné vers YouTube durant leur phase de magasinage et de réflexion pour regarder une vidéo d’information sur le produit recherché afin d’obtenir d’avantages d’informations.
•   - De nombreux manufacturiers automobiles utilisant déjà YouTube pour leurs produits ont remarqués une augmentation importante du nombre de visionnement de produits surtout à partir de la chaine YouTube.
•   -La vidéo est une plateforme en pleine croissance auprès des consommateurs qui s’en servent de plus en plus pour effectuer des recherches dans l’ensemble de toutes les étapes de leur voyage de magasinage en ligne.
•   -Lorsque le manufacturier met autant d’emphase sur le contenu vidéo de ses produits il est important que le concessionnaire fasse de même.

                           L’importance du temps en commerce digital automobile

                                  Les 23 secondes les plus longues de votre vie

•   Fareed Siddiqui, Gestionnaire Automobile chez Google a été le pessimiste de la journée.
•  Son exposé a porté sur l’utilisation mobile, et comment l’industrie automobile se comporte quand il s’agit de fournir à leurs clients une expérience d’utilisateur mobile sans problèmes.
•   De toute évidence, Fareed a été déçu par l’industrie automobile canadienne dans son ensemble.
•  Il a souligné que les applications mobiles des manufacturiers et des concessionnaires automobile canadiens sont douloureusement lentes sur leurs sites Web mobile avec une moyenne de chargement ridicule et tout à fait inacceptable de près de 23 secondes par page.
•  Ceci représente le laps de temps de chargement moyen le plus lent pour l’ensemble des sites mobiles de tous les manufacturiers automobile.
•   Nous sommes pratiquement certains qu’il s’agit d’une marque de luxe, mais nous ne pouvons dévoiler leur nom, dit-il.
•   Il a continué de présenter les lacunes de l’industrie automobile au niveau des applications mobiles en utilisant son smartphone pour mettre en valeur des sites mobiles dans d’autres industries dans le domaine bancaire et le domaine de la mode entre autres qui offrent à leurs utilisateurs une expérience mobile sans faille.
•   L’expérience mobile au niveau des applications ‘’Build & Price’’ servant au client potentiels à obtenir un prix devrait ressembler à ceux offerts par d’autres industries c’est-à-dire, d’obtenir rapidement et en quelques clics seulement, un prix et un aperçu du produit direct et rapidement sur son mobile comme l’offre déjà le domaine de la mode par exemple.
•   Les calculatrices de paiement sont un autre point de douleur sur les sites mobiles dans l’industrie automobile.
•  Fareed a souligné à nouveau l’importance de limiter les clics et de garder le client sur une seule page, il a cité en exemple la Calculatrice hypothécaire de BMO.

  Les faits saillants de la présentation de Farid :

•   -40 % des utilisateurs quitterons votre site si cela prend plus de 3 secondes pour charger la page.
•   -Le taux de conversion a augmenté de 27 % pour chaque amélioration de la vitesse de chargement d’une (1) seule seconde sur votre site mobile.
•   -Les internautes mobiles (les mobilenautes) ont des attentes élevées afin d’obtenir une expérience d’utilisateur complètement transparente.
•   -L’Industrie automobile canadienne est gravement en retard sur les autres industries au Canada lorsqu’il s’agit de respecter la qualité de l’environnement mobile

                 Défis & opportunités : Un consommateur engagé numériquement

•   Andrew Assad, Gestionnaire des stratégies & prévisions chez Google Canada, a suivi la surprenante présentation de Fareed de façon judicieuse en examinant les défis et les possibilités rencontrés par tous les concessionnaires en raison de l’évolution  technologique et ses effets sur les attentes des consommateurs.
• Andrew Assad, Gestionnaire des stratégies & prévisions chez Google Canada compare l’utilisation des différentes sources internet qu’utilisent les acheteurs de voiture avec l’endroit où les concessionnaires dépensent leurs dollars de marketing et de publicité.
•   La présentation d’Andrew a porté sur les concessionnaires utilisant une approche proactive et bien structuré en commerce numérique dans le but d’aligner leurs investissements avec la réalité des consommateurs.
•  En outre, il a prêché sur l’importance pour les concessionnaires de mettre autant d’emphase et d’importance sur leurs présences internet qu’ils en mettent sur leur concessionnaire physique.
•   Pour évoluer dans un marché ou les technologies mènent le bal, Andrew a partagés certaines façons d’améliorer l’expérience client tout au long de la totalité du trajet en utilisant des changements simples comme une amélioration des temps de réponses, qui doivent être à la fois plus rapides et plus pertinentes aux courriels de demandes d’informations reçues par le concessionnaire.

           Les Défis et les opportunités pour les concessionnaires automobiles au Canada.

  Les faits saillants de la présentation d’Andrew :

•   - Les concessionnaires automobiles dont la publicité traditionnelle n’est pas alignée avec leur publicité numérique et mobile ne sont tout simplement plus en contact avec les acheteurs de voitures qui utilisent l’aide des sources numériques
•   -50 % des consommateurs lors de la phase d’achat ont envoyés un courriel ou un texto a un concessionnaire, mais...
•   -Seulement 56 % de ceux communiquant avec un concessionnaire étaient satisfaits de la rapidité de la réponse
•  Et seulement 51 % étaient satisfaits de la qualité de la réponse reçue.
•   -Les concessionnaires semblent grandement sous-estimer à quel point les consommateurs préfèreraient effectuer un maximum du processus d’achat d’un véhicule à l’extérieur de la concession
•   -Adoptez des maintenant une stratégie numérique performante et optimisez aujourd'hui afin de vous préparer pour demain.

                La révolution technologique dans l’industrie automobile

•    Deepak Anand, responsable de l’industrie automobile chez Google Canada a terminé la présentation du thinkauto 2016 avec une présentation finale puissante visant la révolution technologique et comment elle continue d’affecter l’industrie automobile.
•  Deepak a discuté des grands noms qui sont toujours mentionnés lorsque le mot « révolution technologique » est mentionné, tels, Uber, AirBnB, Netflix et plus encore.
•  Son message est le suivant : ne soyez pas les Blockbuster de l’industrie automobile, soyez plutôt les Uber, les AirBnB et Netflix.
•   La technologie est le levier qui peut vous permettre d’améliorer votre entreprise si vous ne le faites pas l’un de vos compétiteurs le fera…
•   Deepak a également dévoilé en avant-première quelques technologies passionnantes qui offrent la possibilité de mettre une tonne de puissance au niveau de la recherche internet entre les mains de n’importe qui avec un smartphone.
•  Comme les personnes que vous avez vu dans la vidéo qui marchait dans la salle de montre de la concession et a simplement pointé son téléphone sur l’un des véhicules, le logiciel de détection d’objet lui a ensuite fourni l’information sur le véhicule, la marque, le modèle, l’année et plus encore en temps réel.

                 Les faits saillants de la présentation de Deepak :

•   -Soyez un initiateur de tendances numérique, non pas un simple suiveur
•   -La technologie fait déjà partie de votre profession elle pourrait un jour changer complètement votre métier, utilisez-la donc à votre avantage autant que possible.
•   -Ne craignez pas les nouvelles technologies, soyez optimiste qu’elles sont là pour vous aider et vous servir.
•   -Préparez votre concessionnaire afin d’être en mesure aujourd’hui même de combler les attentes changeantes de l’acheteur de voiture de demain.